- 공주시 민원행정서비스에 대한 -

고 객 만 족 도 조 사

안녕하세요 !

이 설문조사는 공주시에서 민원행정서비스에 대한 고객 만족도를

측정하여 행정서비스 질을 개선하고자 실시하는 것입니다.

선생님께서 공주시를 방문하시어 민원 신청에서 처리까지 보고, 듣고, 느끼신 점을 진솔하게 답변해 주시면, 우리시 민원행정서비스의 잘못된 점을 개선하여 더 나은 행정서비스를 위한 밑거름으로 활용하겠습니다.

또한 선생님 응답내용은 통계처리만을 위하여 사용될 것입니다.

설문에 응답해 주셔서 고맙습니다.

2010.   6.    .

공   주   시   장

※ 궁금한 점이나 의견이 있으시면

공주시 시민봉사과(☎ 854-8282, 840-2243 담당자 : 이문순)로

전화주시기 바랍니다.

즉결 및 유기한 민원용 설문지

1. 선생님께서는 어떤 민원으로 시청을 방문하셨습니까?

①즉결(민원명 :                 )  ②유기한(민원명 :                 )

다음은 공주시의 행정서비스에 관한 질문들입니다.

선생님의 의견에 ∨해 주시고 각 항목마다 불편한 사항에 대하여 자세히

알려주시면 시정하도록 노력하겠습니다.

♣ 먼저 시청의 시설이나 환경 등에 대하여 여쭈어 보겠습니다.

2. 선생님께서는 시청에 고객(민원인)을 위한 각종 편의시설이 잘 갖추어져 있다고

생각하십니까?

①잘 갖추어 졌다 ②그런 편이다 ③그저 그렇다 ④그렇지 않은 편이다         ⑤전혀 그렇지 않다

※ 전혀 그렇지 않았다면 그 내용은 ?

------------------------------------------------------------------------------------

3. 시청사 시설과 환경이 쾌적하고 청결하다고 생각하십니까?

①매우 청결하다 ②청결한 편이다 ③보통이다 ④대체로 불결한 편이다

⑤매우 불결하다

※ 매우 불결하다고 느끼신 사항은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 다음은 민원접수․처리과정에서 경험하신 행정서비스에 관한 질문입니다.

4. 선생님께서는 어떤 민원과 관련하여 시청에 전화를 하신 경우가 있습니까?

(있다면)담당자와 얼마나 빨리 연결되었습니까?

①바로 연결되었다  ②1인 이상을 거쳐야 했다  ③2인 이상을 거쳐야 했다

④4인 이상을 거쳐야 했다  ⑤연결되지 않았다

※ 연결되지 않는 이유는 ?

-----------------------------------------------------------------------5. 선생님께서는 민원접수를 위해 서류 준비과정이 쉬웠습니까?

①매우 쉬웠다   ②쉬운 편이다   ③보통이다   ④약간 어려웠다

⑤매우 어려웠다.

※ 민원 내용을 구체적으로 적어주세요

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 다음은 선생님께서 만나신 민원담당 공무원들에 대한 질문입니다

6. 선생님께서 궁금해 하시는 것에 대하여 담당공무원은 친절하고 알기 쉽게

상담에 응하였습니까?

①매우 친절했다   ②대체로 친절한 편이다   ③보통이다   ④전혀 그렇지 않다

⑤공무원과 상담하지 않았다

※ 상담 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

7. 선생님의 질문에 대하여 막힘없이 대답할 수 있을 만큼 담당공무원은 충분한

지식과 경험을 지니고 있는 것 같았습니까?

①정말 그렇다  ②그런 편이다  ③보통이다  ④그렇지 않은 편이다

⑤전혀 그렇지 않다

※ 전혀 그렇지 않은 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

8. 전체적으로 선생님께서는 민원담당 공무원의 친절함에 관하여 어떻게 느끼셨

습니까?

①아주 만족스럽다        ②만족스러운 편이다         ③그저 그렇다

④불만족스럽다      ⑤아주 불만족스럽다

※ 아주 불만족하셨다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 다음은 민원처리의 신속성에 관한 질문입니다.

9. 민원을 신청하신 후 기다리는 대기시간은 어떠하셨습니까?

①상당히 짧았다       ②짧은 편이다       ③길지도 짧지도 않았다

④긴 편이다           ⑤상당히 길었다

※ 상당히 길었다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

10. 민원처리에 걸린 시간에 대하여 어떻게 느끼셨습니까?

①아주 만족스럽다        ②만족스러운 편이다        ③그저 그렇다

④불만족스럽다      ⑤아주 불만족스럽다

※ 아주 불만족하셨다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 다음은 민원처리와 관련하여 선생님의 평소 의견을 묻는 질문입니다

○ 선생님께서는 민원처리와 관련하여 다음의 의견에 대해 어떻게 생각하십니까?

	의 견	정말 그렇다	그런 편이다	그렇지 않은 편이다	절대 그렇지 않다	모르겠다
	11. 시청에 갈 때에는 양복을 입는 등 옷차림에 신경을 쓰는 것이 민원처리에 도움이 된다	①	②	③	④	⑤
	12. 누군가를 통해서 부탁을 하고 시청에 찾아가면 훨씬 쉽게 일을 처리할 수 있다	①	②	③	④	⑤
	13. 여자보다는 남자가 민원을 처리하러 가는 것이 유리하다	①	②	③	④	⑤
	14. 공무원들은 규정에 있는 대로 공평하게 일을 처리한다	①	②	③	④	⑤

15. 선생님께서는 민원업무를 끝내신 후 전체적으로 느끼시기에 민원행정서비스에

대하여 얼마나 만족감을 느끼셨습니까?

①아주 만족스럽다          ②만족스러운 편이다        ③그저 그렇다

④불만족스러운 편이다      ⑤아주 불만족스럽다

※ 불만족하셨다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 다음은 통합민원창구에 관한 질문입니다.

16. 통합민원창구 이용 시, 민원을 신청하시고 기다리는 시간이 예전보다 빨라

졌습니까?

①상당히 짧았다        ②짧은 편이다       ③길지도 짧지도 않았다

④긴 편이다            ⑤상당히 길고 불편하였다.

※ 상당히 길었거나 불편하셨다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

17. 통합민원창구 담당공무원은 친절하고 신속․정확하게 민원서류를 발급하였

습니까?

①매우 그렇다       ②그렇다       ③그저 그렇다

④그렇지 않다       ⑤매우 그렇지 않다.

※ 불편하셨다면 그 내용은 ?

-------------------------------------------------------------------------------------

♣ 끝으로 선생님의 개인에 관한 몇 가지 질문을 하겠습니다.

18. 선생님의 연령은?        세

19. 선생님의 성별은?  ①남자     ②여자

20. 선생님의 직업은?

①공무원․교사   ②농업․자영업   ③회사원   ④주부   ⑤기타(     )

♣ 선생님의 민원행정서비스 전반에 대해 하시고 싶은 말씀을 적어주세요 ?

-------------------------------------------------------------

☺ 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다 ☺